Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Última actualización: 21 de julio de 2026

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1. Identificación del vendedor

• Nombre comercial: Plantix
• Razón social: Alejandro Azorín Ortega
• NIF: 49437565P
• Domicilio: Calle Salzillo, nº 2, 30510 Yecla (Murcia)
• Email de contacto: ecomproyects@gmail.com

2. Marco legal aplicable

Esta política se rige por:

• El Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), modificado por la Ley 3/2014 y la Ley 4/2022.
• La Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
• La Directiva (UE) 2023/2673, que introduce el nuevo artículo 11 bis (el llamado "botón de desistimiento"), de aplicación desde el 19 de junio de 2026 (ver punto 4).
• El Reglamento (UE) 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo.

3. Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Si compras como consumidor (no como empresa) y recibes el pedido en territorio español, dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar el motivo y sin ninguna penalización.

El plazo se cuenta desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti, recibáis físicamente el producto (o desde la recepción del último artículo, si el pedido se entrega en varios envíos).

Si no te informamos correctamente de este derecho, el plazo se amplía automáticamente hasta 12 meses adicionales tras los 14 días iniciales.

4. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Puedes comunicarnos tu decisión de desistir de cualquiera de estas formas:

• Escribiendo a ecomproyects@gmail.com, indicando tu número de pedido.
• Rellenando el formulario de desistimiento (ver modelo en el punto 9) y enviándolo a esa misma dirección.

No es necesario usar un formato concreto; basta con una declaración inequívoca de tu voluntad de desistir.

Nota de cumplimiento (2026): la Directiva (UE) 2023/2673 obliga a que las tiendas online ofrezcan una función de desistimiento accesible directamente desde la propia web, no solo por email. España aún no ha aprobado el real decreto de transposición, pero la obligación se aplicará con carácter retroactivo desde el 19/06/2026 en cuanto se apruebe. Recomendamos habilitar cuanto antes un enlace visible tipo "Solicitar devolución" en la web o en el email de confirmación de pedido.

5. Devolución del producto

• Debes enviarnos el producto sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
• El producto debe devolverse en buen estado. La ley te permite haberlo probado como harías en una tienda física, pero no más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento; si hay un uso excesivo, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.
• Excepción por higiene: al tratarse de un producto en contacto directo con la piel, las plantillas que se entreguen con precinto o envoltorio de higiene no podrán devolverse una vez retirado dicho precinto, salvo defecto de fabricación (art. 103.d LGDCU). Recomendamos indicarlo también en la ficha de producto.
• Gastos de devolución: corren a cargo de Plantix (no se lo cobramos al cliente).
• Dirección de devolución: Calle Salzillo, nº 2, 30510 Yecla (Murcia).

6. Reembolso

Reembolsaremos la totalidad de lo pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (según la modalidad de envío estándar más económica que ofrezcamos, aunque hayas elegido una más cara), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos constancia de tu decisión de desistir.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto, o hasta que nos presentes una prueba de su envío, lo que ocurra antes.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, sin coste adicional para ti.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 de la LGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, si el precinto se ha retirado tras la entrega (ver punto 5).

8. Cambios de producto

No ofrecemos cambios de producto (por ejemplo, de talla o modelo) una vez realizada la compra.

9. Modelo de formulario de desistimiento

(A rellenar y enviar solo si desea desistir del contrato)

A la atención de Plantix (Alejandro Azorín Ortega), Calle Sazillo nº 2, 30510 Yecla (Murcia), ecomproyects@gmail.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

• Pedido nº: ..............
• Fecha de pedido: .............. / Fecha de recepción: ..............
• Nombre del consumidor: ..............
• Dirección del consumidor: ..............
• Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ..............
• Fecha: ..............

10. Garantía legal de conformidad (no confundir con el desistimiento)

Al margen del derecho de desistimiento, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 añosdesde la entrega (art. 120 LGDCU). Si un producto resulta defectuoso o no se ajusta a lo contratado, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste para ti. Esta garantía es independiente del plazo de 14 días para desistir sin motivo y se aplica aunque ese plazo ya haya finalizado.

Para reclamar por un producto defectuoso, escríbenos a ecomproyects@gmail.com indicando el número de pedido y una descripción del problema, a ser posible con fotografías.

11. Reclamaciones y resolución de conflictos

Plantix no está adherida a ningún sistema de arbitraje de consumo. Si no quedas satisfecho con la resolución de tu solicitud, puedes:

• Solicitar la hoja de reclamaciones oficial escribiendo a ecomproyects@gmail.com.
• Utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr